6 clés pour augmenter vos performances professionnelles ou personnelles.

Comment développer mon business de coach ?

Problème relationnel, comment agir avec un collaborateur ?

La révolution du numérique et son impact sur l'organisation des activités,
l'évolution des valeurs,
la dispersion géographique des acteurs,
le développement des équipes multiculturelles et dispersées,
le travail à domicile...

alimentent un sentiment de complexité voire de désordre.

Cette impression bouscule les managers,
les oblige à s'adapter en permanence et à trouver des supports pédagogiques pertinents,
que ce soit au travers de livres, de formations ou de Mooc.

Introduction

La confrontation entre les éléments de ce contexte,
les exigences de changement et la nécessité de mettre à jour les compétences,
génèrent chez eux une attente d'équipements méthodologiques,
tactiques et relationnels en adéquation avec leurs besoins.

Alors comment réagir avec un collaborateur qui a des problèmes relationnels dans une équipe ?
Étendre ses capacités à communiquer autrement pour faciliter ses relations,
développer son agilité dans ses échanges opérationnels pour renforcer son impact,
anticiper ses actions pour plus d'efficacité,
gérer ses situations managériales pour développer l'adaptabilité de l'équipe,
représentent les fondamentaux du management.

Je vous propose dans cet article une méthode en 5 étapes

Partons d'une situation managériale classique

Entretien
Entretien
Régler un problème relationnel avec un collaborateur pour mieux travailler ensemble
Dans les relations au sein d'une équipe,
il est courant de constater des difficultés de fonctionnement
entre un manager et l'un ou l'autre de ses collaborateurs.

Or, c'est une situation souvent difficile à vivre par les deux parties.
Je vous propose une stratégie d'entretien pour rétablir la confiance.

Quel intérêt avez-vous à régler un problème relationnel ?

Trois raisons principales :
  1. Faciliter vos relations avec le collaborateur.
  2. Mieux fonctionner avec lui au quotidien.
  3. Fluidifier les relations dans l'équipe.

Comment mener votre entretien quand on a un problème relationnel ?

Pour traiter au mieux des comportements
qui entraînent un problème relationnel récurrent
voici un "processus-repère" susceptible de vous aider à le résoudre.
Deux exemples pour illustrer mes propos.

Etape N° 1 : Précisez l'objet de votre rencontre

Comme suggéré ci-après, vous indiquez les faits constatés et les éventuelles conséquences ou inconvénients pour vous.
1 / "Maxime, je souhaite cette rencontre pour traiter avec toi d'un problème qui touche à nos relations de travail. Depuis deux mois environ, malgré plusieurs observations, tu ne me rends pas certains travaux dans les délais prévus. Cela perturbe ma propre organisation et entraîne parfois, pour moi ou mes clients, des conséquences fâcheuses". 
Il importe de rester sur les aspects concrets de la problématique, les contraintes qu'ils génèrent ou le sentiment que vous éprouvez, en évitant tout jugement de votre part, mais sans pour autant tourner autour du pot.
La logique vous conduira d’un point A à un point B. L’imagination et l’audace vous conduiront où vous le désirez.
Albert Einstein

Etape N° 2 : Ajustez-vous sur un objectif commun

objectif
objectif
1/ "Le but de cet entretien est de nous permettre de trouver ensemble
comment parvenir à une solution satisfaisante pour nous deux".
2/ "J'ai souhaité cette rencontre
pour examiner ensemble comment nous pourrions optimiser la gestion de nos mails".
Dans ce type de rencontre,
le collaborateur est trop souvent présenté comme le responsable du problème,
ce qui aggrave la situation.                                                      
C'est pourquoi,
je vous recommande instamment de choisir un objectif commun symétrique.

Ainsi,
vous évitez de culpabiliser la personne et en outre,
vous mettez en évidence que vous êtes partie prenante dans les difficultés rencontrées.
Enfin, assurez-vous que votre interlocuteur y adhère : 
"Cet objectif commun te convient-il ?"  
 S'il ne manifeste pas son adhésion,
échangez avec lui et obtenez une expression acceptable pour les deux.
[1] S'il souhaite en savoir plus, le lecteur de l'ouvrage peut se rendre à la SM20:  "Comment formuler un objectif commun pour faire converger les énergies".

Etape N° 3 : Indiquez le déroulement de l'entretien

mindset
mindset
Ici par exemple, avec un processus en 4 étapes : ​

"Je te propose dans un premier temps de me dire comment tu perçois les choses, ​
ensuite, je te donnerai mon point de vue,
puis, ensemble, nous rechercherons comment tendre vers notre objectif
et enfin nous définirons les actions à envisager".

Aidez-le à s'exprimer sur le sujet​                                               

Recueillez sa perception en pratiquant une écoute active ,
après l'avoir invité à s'exprimer :
"Qu'as-tu envie de dire ?"

Cette phase est primordiale pour savoir comment votre interlocuteur voit les choses.
Et c'est ici qu'il vous fera peut-être découvrir votre implication.
Dans ce cas,
ne cherchez pas à vous justifier.

Pour en savoir plus, reformulez ce qu'il dit à votre propos
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Etape N° 5 : Reformulez les décisions prises et les suites éventuelles  

Concluez de façon brève et claire et annoncez,
si nécessaire,
un compte-rendu écrit pour disposer d'une mémoire commune.

De plus s'il est utile de faire un ou plusieurs points,
laissez-en lui éventuellement l'initiative.
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Pierre COCHETEUX
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