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KAIZEN : Amélioration Continue et Qualité dans mon entreprise, comment faire ?

Kaizen
Kaizen
Votre entreprise progresse plus lentement qu’auparavant ? Vos concurrents vous rattrapent ? 
Vous êtes conscient que vous devez vous améliorer pour rester compétitif.

Pour améliorer la qualité Continue et la qualité de la production de votre entreprise,
voici quelques pistes pour utiliser le Kaizen.

Introduction

L’amélioration continue et la qualité,
aussi connus sous le nom de Kaizen,
sont une des clés pour pérenniser votre business.

Vous cherchez une méthode de management qui corresponde à votre activité
mais n’êtes pas sûr de savoir vous y prendre.

Vous avez compris que vos clients cherchent un service de qualité
et sont très exigeants jusque dans les moindres détails.

Et, un petit détail peut le faire partir à la concurrence.

Que ce soit dans l’industrie ou les services, l
’amélioration continue et la qualité sont devenus des enjeux primordiaux
à traiter pour gagner et garder un client.

Je vous propose de vous guider vers une meilleure compréhension
avec une méthode claire à mettre en place ce processus.

Amélioration continue ou Kaizen : définition

Zen
Zen
“Kai” et “Zen”, ces deux idéogrammes qui signifient “Changement” et “Bon”.

Le terme de "Kaizen" est utilisé depuis de nombreuses années
par les leaders de l’industrie japonaise pour apporter de l’amélioration continue
à leur production industrielle.

Le Kaizen est plus une idéologie,
un mode de pensée qu’une méthode proprement dite.
Aujourd’hui,
le principe de l’amélioration continue s’est répandu à tous les secteurs d’activité,
y compris les services.

On peut donc parler de Kaizen management.

Souvent rattaché au lean management,
ce dernier ne représente finalement qu’une des caractéristiques du kaizen.
L’amélioration continue repose sur la modification en profondeur
de petites pratiques au niveau individuel et collectives
pour apporter plus de qualité,
sans faire d’investissements conséquents
mais plutôt en se servant des ressources présentes.

L’implication de tous les acteurs présents au sein de l’entreprise
est un des prérequis de base pour que  cela fonctionne.

Du coup, dans les entreprises qui ont mis en place une stratégie KAIZEN,
les Risques Psychosociaux diminuent, 
et la Qualité de Vie au travail augmente.
Ce type de management part du principe que
stagner est mauvais pour le business
voire même peut être fatal sur un marché ultra-concurrentiel.

Cependant,
on ne jette pas tout et on recommence différemment,
comme il est courant de voir dans notre société occidentale.
Non,
on se sert des ressources et petit à petit,
“steps by steps”,
on modifie en profondeur l’organisation pour apporter sans cesse plus de qualité.
Le kaizen s’oppose au kaikaku.

Le kaikaku est une méthode
qui propose de passer par l’investissement lourd
pour réussir à changer l’entreprise.

Comment mettre en place un plan d’amélioration continue et de qualité ?

Plusieurs méthodes existent et peuvent correspondre à votre profil.

Cependant, v
ous trouverez des similitudes dans chaque.

Je vous propose de commencer à réfléchir sur un plan réunissant les 3 étapes suivantes.

1 - Adhésion et compréhension

Je vous le disais plus haut,
l’amélioration continue ou le Kaizen est une idéologie,
un état d’esprit,
un mode de pensée
où la participation de tous et de chacun est requise.
Pour chacun, la priorité est la satisfaction du client.

Qu’est-ce que chacun à son niveau peut apporter pour augmenter la qualité
rendue au client tout en limitant le gaspillage ?

Ces petits changements mis bout à bout vont dans le temps faire leur preuve.
Donc,
vos collaborateurs doivent être convaincus
que la qualité rendue au client
et son amélioration
sont plus importantes que les objectifs de production.

Nous en revenons aux besoins fondamentaux,
pour l’entreprise,
d’avoir une équipe efficace et de mettre l’humain au centre de sa réflexion interne et externe.

2 - Formation

Afin d’avoir une équipe qui poursuit votre vision,
vous devez être transparent sur les enjeux
et les objectifs.

L’amélioration continue est uniquement possible
si les process sont simplifiés
et que la réduction des coûts est intégrée la stratégie globale.
Pour que chacun comprenne son rôle,
tout le monde doit être formé à ce mode de pensée.

Cette culture d’entreprise se construit en profondeur pour devenir un réflexe naturel.
Vous entourer d’un coach spécialisé dans ces approches novatrices
est primordial pour identifier les changements à opérer
et coordonner les actions à mener.

Il permet aussi d’aider les équipes à devenir
autonome tout en validant les décisions prises.

Votre entreprise a besoin d’une personne
pour gérer ces changements,
les suivre
et les expliquer à chaque niveau de l’entreprise.
Ce n'est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la plus intelligente, mais la plus sensible au changement
Charles Darwin

3 - Plan - Do - Check - Act

1 - Planifier : selon l’amélioration et le niveau de qualité souhaité,
vous élaborez un plan d’action concis pour tous les acteurs.

Donc objectifs précis et transparents pour avoir une mission commune à tous.
2 - Passer à l’action : en équipe avec une bonne communication, chacun réalise sa part du plan d’action.
3 - Mesurer les résultats : en permanence,
suivre et analyser les indicateurs de performance de vos tableaux de bord.

Comparez les évolutions et évaluez les impacts de vos actions.
4 - Corriger en continue :  prenez acte et améliorez les points qui ont besoin de progresser.
Corriger ou supprimer, au besoin, les points néfastes à vos résultats.

Ce processus s’applique dans trois types de configuration :

  • la curation : en cas de problème, vous intervenez immédiatement après sa découverte ;
  • la correction : une fois la problématique identifiée et traitée, vous apportez les corrections nécessaires afin que cela ne se reproduise plus ;
  • la prévention : vous anticipez d’éventuels problèmes afin d’apporter une qualité sans faille à vos produits ou services.
L’idéal est, bien sûr, d’être dans la prévention plus que dans la curation. À force de correction, vous tendrez petit à petit vers l’excellence. C’est l'amélioration continue.
Crée un business à mission et redonne du sens à ton job

Conclusion

Pour ne pas rester sur le bord de la route
et voir ses concurrents vous dépasser
passe souvent par une remise en question profonde de votre mode de pensée.

Voila pourquoi vous avez besoin d'une aide extérieure !
Car vous ne savez pas ce dont vous n'avez pas encore conscience....
Miser sur l’amélioration continue
et la qualité sont une des clés de votre pérennité.

Il vous faudra avoir l’adhésion de tous et mettre votre équipe au centre de ce processus.

Les accompagnements que je proposes,
sont conçus pour que votre entreprise fasse de la satisfaction client sa priorité
grâce à ce mode de gestion.

N’attendez pas pour vous améliorer et demandez votre diagnostic gratuit.

Autres questions fréquentes

Qu'est ce que le KAIZEN ?

Le mot kaizen (改善?) est né de la fusion des deux mots japonais kai et zen qui signifient respectivement « changement » et « meilleur ». Il s'agit d'une méthode d'« amélioration continue » utilisé par les grands groupes japonnais et importer en Europe, par Toyota notamment.

Y a t'il un lien entre le KAIZEN et la Qualité de Vie au Travail

Oui, quand toute une équipe oeuvre pour l'amélioration des processus de fabrications, avec pour objectif l'amélioration du service client, cela à clairement un impact en interne, mais aussi avec les relations fournisseurs.

Quels sont les principes du KAIZEN ?

Ils sont simple : éliminer le gaspillages, améliorer les délais et la qualité, aider les collaborateurs à être actif dans les processus d'amélioration continue, améliorer les conditions de travail (donc la QVT), rechercher l'excellence et l'implication des personnels, proposer des objectifs clairs et réalistes, améliorer les outils de productions,... n'en sont que quelque uns...
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Pierre COCHETEUX
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