La culpabilité, fondement du complexe de l'usurpateur

Connaissez-vous le prix du conflit pour votre entreprise ?

Quel est vraiment le prix du conflit pour votre entreprise ?

Connaissez-vous le vrai prix du conflit pour votre entreprise ?
Quel est le véritable prix des conflits ?
Combien coute un conflit entre salariés ?
Que coutes les conflit pour une entreprise ?
Comment réagissez vous face aux conflits professionnels ?
Ikigai et gestion des conflits quels rapport ?

Les conflits sont une source de perte financière importantes et souvent négligé par les entrepreneurs.

Voyons combien cela vous coute, et comment faire pour économiser sur ce poste.
Voulez vous de véritables clés pour aborder autrement les conflits professionnels ?
conflit en entreprise
conflit en entreprise

Pourquoi est il important de comprendre le véritable cout des conflits pour votre entreprise ?

Les conflits constituent un problème très coûteux pour les entreprise
et source de grandes souffrances pour les collaborateurs et les salariés de l'entreprise.

Trop souvent, quand les dirigeants commencent à s'en soucier,
il est déjà trop tard, et les conséquences humaines et économiques sont déjà nombreuses...

Parce que les conflits professionnels sont inévitables. 


Ils font partie de toutes les relations entre individus qui collaborent
et de la vie de toutes les entreprises,
comme de toutes les relation humaines.

Selon une étude menée par l’OPP (The Chartered Institute of Personnel and Developpement)
qui date de juillet 2008, une majorité (85%) des salariés
sont confrontés à un degré de conflit élève dans l’entreprise.

29 % d’entre eux estiment avoir passé la majorité de leur temps de travail à gérer des conflits ou à le faire fréquemment !
et
Un salarié sur huit, soit 12 % estiment que les difficultés au sein de l’équipe de direction sont fréquentes ou constantes.

Saviez-vous q’un manager passe en moyenne entre 20 et 30% de sont temps à régler des conflits?

Parce que les causes des conflits sont nombreuses et variées

Mais le plus souvent,
les conflits professionnels tournent autours de 4 grands Axes :
  1. Les conflits de données ou d'idées : expriment des désaccord entre différentes interprétation de données ou d'opinion.  
  2. Les conflits structurels : ils sont liés aux relations hiérarchiques et aux rôles de chacun au sein de l'organisation.
  3. Les conflits de personnalité : ils sont liés à des problèmes d'égo
  4. Les conflits de valeurs : sont les plus sensibles car ils ont directement corréler à des croyances intimes ou a des convictions personnels.
A ces 4 formes de conflits, il faut ajouter les coûts cachés, 
c'est à dire les pertes liées au conséquences indirectes des conflits professionnels :
  • les sabotages ou les blocages dans les processus d'évolution et de changement,
  • le turn-over et la démotivation,
  • les erreurs décisionnelles et managériales,
  • les violences : harcèlement, agissements sexistes, discriminations, actes de violence ou de brutalité,
  • la dégradation du climat sociale,
  • l'augmentation des maladies liées au stress,
  • l'augmentation exponentiel des risques psycho-sociaux,
  • la perte ou la fuite des compétences majeur,
  • les effets sur la marque employeurs,
  • etc...
Toujours d’après ce rapport,
la première cause des conflits au travail est le choc des personnalités ou des problèmes d’égo.

Pourtant 
quand l'on sait qui l’on est,
on n’a plus peur des autres,
et les conflits disparaissent... ou deviennent productif !

Car oui le conflit peut être un moyen de progression et un outils de performance,
a condition de savoir le gérer.

Parce que l’impact du conflit au niveau individuel et collectif est lourd de conséquences

Les conflits larvés ou non traités impactent les émotions des personnels concernés. 

Ils génèrent de la souffrance au travail, 
du risque psychosocial 
et des troubles musculosquelettiques.

Un quart des conflits aboutissent à des attaques personnelles ou à des maladies professionnelles ! 

- perte de temps des manageurs,
- Démotivation 
- colère et de la frustration
- Augmentation du risque de harcèlement, de burnout et d'agissement sexistes ou discriminatoire,
- 18% des situation de harcèlement moral ou à des démissions en séries. 
- 16%  des licenciements,
- dégradation du climat social,
- difficulté de recrutement et fuites des compétences...

suivie par la cohorte 
des troubles digestifs et de nervosité, 
des troubles de la concentration et de la mémorisation…

Les conséquences des conflits au travail
vont de l'augmentation des accidents de travail à la démotivation des équipes,
en passant par la dégradation de la performance économique et du climat social !

Comment calculez-vous le cout des conflit sur la réalisation de vos projets ?

Savez-vous combien de temps perdent vos salariés à cause des conflits ?

Peur des conflits
Peur des conflits
Pierre COCHETEUX
Les chiffres sont alarmant : 

- En france le temps par semaine  qu'un salarié passé à gérer des conflits est estimé à1,8 heure par semaine
- 2,8 aux États-Unis 
- 3,3 heures en Allemagne et en Irlande.

C'est à dire qu'un salarié perd en moyenne l'équivalent d'un jour de travail par mois
à gérer des conflits d’une façon ou d’une autre !

Et ce chiffre passe à une moyenne d’une à cinq heures par semaine dans les services RH !
Mieux vaut se disputer autour d’une table que sur un champ de bataille.
Jean Monnet

La formule pour calculer le véritable prix du conflit 

La formule caché des économies
Combien coutent les conflits ?
Combien coutent les conflits ?
Pierre COCHETEUX
Pour calculer le cout du conflit dans votre entreprise vous devez donc réfléchir ainsi :
(Nombres de salariés) X (Couts du salaire Horaire) X (7,2 Heures de confils/mois) X (12 mois) = Ce que vous coutent réellement vos conflits

Le véritable cout du conflit pour une PME de taille moyenne

Le vrai prix des conflits
Le vrai prix des conflits
Pierre COCHETEUX
Si l'on tiens comptes des statistiques et des informations énoncées plus haut ainsi que du mode de calcul proposé.

le véritable couts du conflits est  égale à 
(Nombres de salariés) X (Couts du salaire Horaire) X (7,2 Heures de confils/mois) X (12 mois) + (Coûts cachés, qui sont les plus important)

Voici quelques exemples qui se base sur un salaire mensuel moyen de 3 000 € (Charges comprises)
et pour une entreprise de
  • 10 Salariés = 17 107, 20 € ( + Coût  cachés)
  • 20 Salariés = 34 214, 40 € ( + Coût  cachés)
  • 30 Salariés = 51 321, 60 € ( + Coût  cachés)
  • 50 Salariés = 85 536 € ( + Coût  cachés)
  • 100 Salariés = 171 072 € ( + Coût  cachés)
  • 500 Salariés = 855 360 € ( + Coût  cachés)
  • 1 00O Salariés = 1 710 720 € ( + Coût  cachés)

Quels sont les solutions pour faire baisser le prix des conflits dans l'entreprise ?

La formation à la gestion des conflits

Formation pour lutter contre les conflits
Formation pour lutter contre les conflits
Pierre COCHETEUX
Face aux conflits, les managers sont souvent démunis et comme toute personne, ils préfèrent prendre la fuite.

Je connais de nombreux dirigeants qui évitent ou ont tout simplement peur des conflits !

C'est tout à fait compréhensible,
car bien gérer les conflits est une des tâches les plus difficiles pour le management.

La plupart y sont mal préparés et tentent de les renvoyer aux ressources humaines,
ce qui aggrave les difficultés de ces dernier.

En fait, la majorité des dirigeants et des manageurs
devraient bénéficier d'une formation en gestion des conflits.

Pourquoi ?

Simplement parce que plus de 95% des personnes ayant suivi une formation en gestion de conflit
considèrent que cette formation les a aidé d’une façon ou d’une autre.

et 27 % disent que cette formation leur a permis de se sentir plus à l’aise 
et d’avoir une meilleure estime d’elle-même !

Donc,
aider vos collaborateurs à gérer les conflits est un investissement rentable pour votre entreprise.

Former à la gestion des émotions favorise la résolution des conflits.

Emotions
Emotions
Pierre COCHETEUX
Je croise trop d'adulte qui méconnaissent l'utilité des émotions
et qui du coup pensent qu'elles n'ont pas leur place dans l'univers professionnel !

Elles sont pourtant la clès d'un vie épanouie
et d'une résilience face aux conflits.

Prendre le temps d'améliorer l'intelligence émotionnelle de vos équipes est donc également un bon levier d'action
pour réduire les coûts des conflits

Ikigai et gestion des conflits

Ikigai
Ikigai
Pierre COCHETEUX
Une personne qui a identifié son Ikigai sait qui elle est.

Elle n'a donc plus aucune raison de craindre la contradiction et le désaccord !
Du coup les conflits sortent du champ de l'ego et deviennent constructifs.

Un travail sur l'identification de l'Ikigai de l'entreprise et des équipes 
permet également d'améliorer la compréhension de :
  • La vision de l'entreprise,
  • Sa mission, son grand Pourquoi,
  • Ses valeurs et sa culture,
  • qui sont ses clients idéaux et comment les servir
Bref, un accompagnement sur la recherche de l'Ikigai est un excellent complément pour réduire le prix du conflit professionnel
et pour booster les résultats de vos équipes.

Lire : "Comment gérer les conflits professionnels" aux éditions BookBoon

Comment gerer les conflits
Les conflits au sein d’une entreprise peuvent se révéler extrêmement néfastes pour celle-ci : désorganisation, perte de temps, d’énergie, de productivité, d’argent… Ils doivent donc être pris au sérieux.
 
J'ai écrit ce livre pour vous apprendre :
  • ce qu’est un conflit et comment il naît ;
  • comment l’estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi permettent de bien gérer les conflits et même les éviter ;
  • comment l’Ikigai vous aide à mieux vous connaître et donc à développer votre estime de vous-même ;
  • comment reconnaître les jeux psychologiques et manipulations ;
  • comment établir des relations saines grâce à l’analyse transactionnelle et la communication non violente ou bienveillante ;
  • comment désamorcer des conflits dans le cadre professionnel.
Je veux agir sur la performance économique de mon entreprise et résoudre les conflits

Vous voulez économiser plusieurs dizaine, voir centaine de K€ par an, en agissant sur les conflit ?

Entrepreneurs à succès
Entrepreneurs à succès
Cyril MAITRE
Je vous propose un diagnostic offert
(vous n'avez à prendre en charge que mes frais de déplacements et d'hébergement si vous entreprise se trouve à plus de 200 KM de Nantes) :

« Je me déplace dans votre entreprise (pour les PME & ETI) pendant une demi-journée,  ou plus en fonction de la taille de votre entreprise.

J'observe vos collaborateurs,
J'observe les relations au travail en temps réel,

Je vous remet un diagnostic 
 de ce que j’ai observé

ainsi que des premiers axes d’améliorations possibles. 

Pour obtenir un diagnostic rendez-vous sur : Prenez rendez vous ici
Je veux agir sur la performance économique de mon entreprise et résoudre les conflits

Autres questions fréquentes

Quel est le coût des conflits en entreprise ?

D'après une étude du cabinet OPP, le cout du conflits pour une entreprise de 100 personnes à salaire moyen de 3K/mois est de14 256 €  par mois, soit 171 072 € par an !

Quel est le coût du conflits en terme de temps perdu ?

Un salarié passe 2,1 heures par semaine, soit environ un jour par moi à gérer des conflits d’une façon ou d’une autre ! Soit pour une entreprise de 10 Salariés = 17 107, 20 € ( + Coût  cachés)

Quelques chiffres lié au cout des conflits

  • En France, un salarié sur deux rencontre des problèmes liés à l’existence de rapports de force avec son manager ou ses collègues selon une étude de l'institut de médecine environnementales de 2010
  • Jusqu’à 30% du temps d’un manager est consacré à régler des conflits, selon l'Academy of Management Journal, 1976
  • Les conflits chroniques et non réglés représentent un facteur décisif dans au moins 50% des départs, selon The Dana Measure of Financial Cost of Organizational Conflit, 2001
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